Eu costumo dizer que feedback é uma das armas mais poderosas quando se fala de crescimento profissional.

Saber dar e receber feedback sem dúvida alguma, vai acelerar seu crescimento dentro de uma organização.

Eu tenho consciência de que saber ouvir feedbacks e principalmente conseguir ajustar os pontos recebidos foi o principal fator que influenciou no meu crescimento profissional.

Como dar Feedback

Eu já experimentei diversas abordagens no que tange feedback, já lí diversas fontes, mas sem dúvida a metodologia que eu mais gosto se chama a Sinceridade Radical.

É sobre ela que eu irei falar nesse texto.

Quando falamos de dar feedback, dois elementos aparecem:

1) Importar / se preocupar com a pessoa: é o nosso lado bonzinho que se preocupa com a pessoa e quer ajudar.

2) Desafiar Diretamente: é o nosso lado que quer abrir o jogo, falar tudo que está errado e precisa melhorar.

Dentro desse esprecto, então, o autor defende que existem alguns tipos de feedback que variam depensando do nível de preocupação/empatia e o nível de assertividade/ desafio que você fala, de acordo com a imagem abaixo:

Vamos a definição de cada um deles

Insinceridade Manipuladora: A Armadilha da Falsidade

• Definição: Baixo Nível de Importar-se + Baixo Nível de Desafiar Diretamente.  

• Características: É quando o líder não se preocupa com o liderado e só quer manipular o liderado para atingir seus objetivos. O elogio é insincero, mera bajulação; a crítica é dura, mas feita pelas costas da pessoa. Este comportamento surge quando as pessoas estão excessivamente focadas em serem apreciadas, quando tentam obter vantagens políticas através da falsidade, ou quando estão simplesmente muito exaustas para se importarem ou discutirem. Esse tipo de feedback cria ambientes de trabalho extremamente tóxicos, destrói relações e prejudica a qualidade do trabalho.

Empatia Ruinosa: Quando a Gentileza Prejudica

• Definição: Elevado Nível de Importar-se + Baixo Nível de Desafiar Diretamente.

• Características: Este é o erro de gestão mais comum. Surge da vontade de evitar conflitos, tensão ou de poupar os sentimentos da outra pessoa a curto prazo. O resultado é um elogio vago e pouco útil, ou uma crítica que é excessivamente suavizada, pouco clara, ou simplesmente omitida. Embora possa parecer "simpático" ou seguro no momento, é, na verdade, prejudicial a longo prazo. Impede o crescimento, permite que problemas de desempenho persistam, limita a capacidade de adaptação da equipa e pode levar a consequências mais graves no futuro, como saídas inesperados.

Agressão Detestável: O Custo da Franqueza sem Cuidado

• Definição: Baixo Nível de Importar-se + Elevado Nível de Desafiar Diretamente.

• Características: Este quadrante é frequentemente percebido como uma "honestidade brutal". A crítica é feita sem qualquer demonstração de cuidado ou empatia. O elogio, se existir, soa falso ou sarcástico, e a crítica é entregue de forma rude e insensível. Pode incluir comportamentos como menosprezar, humilhar publicamente ou ignorar colaboradores. Embora possa, ironicamente, gerar alguns resultados a curto prazo, a longo prazo destrói relações, mina a confiança e cria culturas de trabalho tóxicas.

Empatia Assertiva (Sinceridade Radical): O Ponto Ideal

• Definição: Elevado Nível de Importar-se + Elevado Nível de Desafiar Diretamente.  

• Características: Este é o quadrante almejado. O feedback aqui é simultaneamente gentil e claro, específico e sincero. O elogio é detalhado e genuíno, ajudando a pessoa a entender o que fez bem e porquê. A crítica é entregue com cuidado e clareza, focando no comportamento ou no trabalho, com a intenção explícita de ajudar. Esta abordagem constrói confiança, promove o desenvolvimento individual e da equipa, e impulsiona resultados de forma colaborativa.

No livro o autor cria uma situação simples para exemplificar como seria cada feedback.

Imagine que uma pessoa está dando uma palestra para um grupo de pessoas e está com o zíper da calça aberto.

O espectador da Insinceridade Manipuladora, é aquela pessoa que não fala nada e ainda fica rindo por dentro do palestrante.

O espectador da Empatia Ruinosa, é aquele que tem dó, sente dor pelo palestrante mas não tem coragem de falar nada.

O espectador da Agressão Detestável é a pessoa que grita no meio de todos avisando para o palestrante que ele está com o zíper aberto, resolvendo o problema, mas fazendo ele passar vergoha.

O espectador da Empatia Assertiva é aquele que susurra no ouvido do palestrante, dizendo o que precisa ser dito mas pensando nos sentimentos do palestrante.

Tem um ponto que vejo muito gente errando em feedback que é usar com recorrência a expressão: você É (alguma coisa). Exemplo:

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